Sollten Sie mit einem Produkt der Ferry Telecom GmbH nicht zufrieden sein, haben Sie zu den folgenden Bedingungen Rücksende- und Gewährleistungsansprüche.
Für jede Reklamation ist eine Online-Registrierung im RMA-Tool erforderlich.
Hier stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Erklärung des Produktdefekts (Touch-, LCD-, Pixelfehler etc.) über das Eingabefeld im RMA-Tool
Bei Annahme und Freigabe der Reklamation durch die Ferry Telecom GmbH erhalten Sie eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift. Diese wird Ihnen in Ihrem Dashboard bereitgestellt und anschließend ausgezahlt.
Die RMA-Bearbeitungszeit beträgt je nach Fall und Aufwand in der Regel 2 – 5 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Hinweis:
- Belassen Sie alle Artikel immer in der Originalverpackung. Artikel ohne oder in beschädigter Originalverpackung werden nicht akzeptiert.
- Artikel sind stets zu testen, bevor Sie auf dem Gerät installiert werden!
Bei Ferry Telecom GmbH testen und überprüfen wir jeden Artikel gründlich, bevor wir ihn an Sie versenden. Wir versuchen unser Bestes, die Waren so gut wie möglich zu verpacken, aber es kann immer zu Beschädigungen während des Versands kommen.
1.0 Defekte Teile (DOA, defekt bei Ankunft)
Bitte lehnen Sie ein Paket bei Zustellung ab, wenn es offensichtlich beschädigt ist oder geöffnet wurde. Kontaktieren Sie uns direkt, nachdem Sie das Paket abgelehnt haben.
Wenn Sie ein Paket angenommen haben und die darin enthaltenen Waren physisch beschädigt oder nicht funktionsfähig sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Werktagen über das RMA-Tool.
In diesem Fall stellen Sie uns binnen 2 Werktagen folgende Informationen per Email an returns@ferrytelecom.de zur Verfügung:
- Bilder von der Vorder- und Rückseite des Paketes
- Bilder der Vorder-, Rück- und Seitenansicht der physisch beschädigten Produkte
- Bild oder Video, das die Fehlfunktion des Produkts demonstriert
Ein nicht Bereitstellen führt zu Ablehnung Ihrer Reklamation.
1.1 Kunde hat falsche Produkte bestellt
Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch bestellte Artikel. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir unseren Kunden in einem solchen Fall nicht helfen.
In solchen Fällen ist der Rückversand durch den Kunden zu übernehmen. Wir behalten uns eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des Artikelpreises für den Mehraufwand zu berechnen, da das Produkt nach Erhalt getestet und eingelagert werden muss.
Hinweis:
- Falschbestellungen, für die nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt ein RMA-Ticket erstellt wurde, werden abgelehnt.
1.2 Kunde hat falsche Produkte erhalten
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, machen Sie bitte 3 aussagekräftige Fotos des falschen Artikels inklusive der Artikelnummer und öffnen Sie ein Ticket über das RMA-Tool.
Für den bestellten, aber nicht gelieferten Artikel erhalten Sie eine Gutschrift sowie ein Rücksendeetikett. Bitte geben Sie für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung auf.
1.3 Für alle Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen
- Bei Rückerstattungen wird, sofern nicht anders angegeben, der aktuelle Marktwert des Artikels in Form einer Gutschrift ausgezahlt.
- Die von Ihnen zurückgesandten Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung, sowie unbenutzt und unbeschädigt sein. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.
- Die Bearbeitung einer Rücksendung ohne vorherige RMA-Registrierung wird abgelehnt.
- Die Rücksendung von Artikeln ohne das Logo von Ferry Telecom GmbH wird abgelehnt.
1.4 Bedingungen für Rücksendung von „Refurbished-Geräten“
Auf alle „Refurbished-Geräte“ erhält der Käufer eine Garantie sowie ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Für die Rückerendung von „Refurbished-Geräten“ gelten die folgenden Bedingungen:
- Die zurückzusendenden Produkte müssen (sofern bei der Lieferung enthalten) folgendes enthalten: Originalverpackung, Originaletiketten, sämtliches mitgeliefertes Zubehör.
- Das Produkt kann bereits benutzt worden sein.
- Bitte stellen Sie vor dem Versand sicher, dass die Einstellungen des Gerätes auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden (über „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Alle Inhalte und Einstellungen zurücksetzen“).
- Bitte stellen Sie sicher, dass auf allen iPhones und iPads „Mein iPhone/iPad suchen“ deaktiviert ist (über „Einstellungen“ > „[Ihr Name]“ > „iCloud“).
- Die Bearbeitung einer Rücksendung ohne vorherige RMA-Registrierung wird abgelehnt.
Nicht durch die Garantie der Ferry Telecom GmbH abgedeckt sind:
- Geräteteile wurden von einem Drittanbieter ausgetauscht
- Mängel treten nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von 30 Tagen auf
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (sofern der Benutzer für defekte Teile und/oder Feuchtigkeitsschäden verantwortlich ist)
- Defekter SIM-Kartenleser
- Fehlende Touch-ID-Funktion nach dem Austausch des Home-Buttons
- Defektes Kameraobjektiv
- Beschädigter oder verschmutzter Ladeanschluss
- Einzelteile Kopfhöreranschluss / AUX Flex
- iPhone 7 (Plus)-Geräte sind wasserdicht und unterliegen daher nicht der Garantie von Ferry Telecom GmbH
- Homebutton von iPhone 7 (Plus)-Geräten kann nicht repariert werden und unterliegt daher nicht der Garantie von Ferry Telecom GmbH
- Bei Schäden, die durch Sturz-, Stoß- oder Feuchtigkeitsschäden entstanden sind, können die Reparaturkosten eines anderen Defekts nicht mehr von der Garantie abgedeckt werden.
- Auch bei Verwendung illegaler Software ohne Herstellermarke erlischt die Garantie.
2.0 Garantie
Die Garantiedauer der einzelnen Produktgruppen entnehmen Sie bitte der beigefügten Tabelle:
| Produkt | Garantiedauer |
|---|---|
| Displayeinheiten | 12 Monate |
| Kleinteile / Internals | 12 Monate |
| Zubehör / Accessoires | 12 Monate |
| Elektronische Werkzeuge | 12 Monate |
| Andere Werkzeuge | 3 Monate |
| Service Pack | 3 Monate |
Richtlinienänderungen
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden.