Rücksendungsprozess

Sie möchten Artikel an FerryTelecom.de zurücksenden. Indem Sie die folgenden Schritte befolgen, können Sie Ihr RMA registrieren und in fast allen Fällen ein Paket kostenlos zurücksenden.

Online Registrieren

1. Öffnen Sie das Menü: Wählen Sie ‘Rücksendungen’ und klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Neue RMA’.
2. Artikel suchen: Verwenden Sie die Suchleiste, um Artikel zu finden. Unter der Suchleiste sehen Sie eine Übersicht Ihrer zuletzt bestellten Artikel. Geben Sie an, welche dieser Artikel Sie zurücksenden möchten.
3. Rücksendegrund wählen: Wählen Sie den richtigen Rücksendegrund und fügen Sie eine klare Erklärung hinzu. Speichern Sie die Anfrage und senden Sie sie ab.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

1. Bestätigung: Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
2. RMA-Bearbeitung: Wir werden die RMA innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Jegliche Kosten werden nach Genehmigung gutgeschrieben.
3. Status überprüfen: Den Status Ihrer RMA-Anfrage können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Konto unter ‘Rücksendungen’ einsehen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Online Registrierung

Verpflichtende Registrierung: Die Registrierung im Online-RMA-Tool, einschließlich einer klaren Beschreibung der Beschwerde, ist verpflichtend.

Bewertung

1. Bearbeitung der Rücksendeanforderung: Ihre Rücksendeanforderung wird bearbeitet und nach Erhalt der Rücksendeartikel an unserem Standort wird eine gründliche Inspektion durchgeführt.
2. Bestimmung der Entschädigung: Basierend auf dieser Inspektion wird entschieden, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Die Genehmigung der Rücksendeanforderung über das RMA-Tool garantiert nicht unbedingt eine Entschädigung.

Rücksendung

Rücksendefrist: Die Sendung muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt des Adressetiketts und des RMA-Packzettels zurückgesendet werden.

Falsch bestellt / Nicht mehr benötigt

1. Überprüfung: Rücksendeanforderungen mit dem Grund „Falsch bestellt / Nicht mehr benötigt“ werden immer zuerst überprüft, um die Rücksendeberechtigung zu verifizieren.
2. Versandkosten: Die Versandkosten für Ihre Rücksendebestellung werden nicht erstattet. Jegliche angefallenen Rücksendekosten werden vom Gutschriftsbetrag abgezogen.

Anforderungen an die Rücksendeartikel

Die Rücksendeartikel müssen stets folgende Anforderungen erfüllen:

• Die Artikel müssen in einem Zustand sein, in dem sie von Ferry Telecom GmbH als neu verkauft werden können.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung und ungeöffnet zurückgesendet werden.
• Die Artikel dürfen keine Beschädigungen, angebrachten (Preis-)Aufkleber oder Beschriftungen aufweisen.

Keine Möglichkeit zur Rücksendung oder Garantie

In den folgenden Fällen besteht keine Möglichkeit zur Rücksendung oder Garantie:

• Schäden, die vom Kunden oder Endnutzer verursacht wurden (z.B. gebrochener Bildschirm, Wasserschaden, Stoßschaden, Installationsschaden, Kratzer).
• Artikel, die nicht von Ferry Telecom GmbH geliefert wurden.
• Artikel, die außerhalb des angegebenen Garantiezeitraums liegen.
• Fehlende Originalverpackung und/oder die von Ferry Telecom GmbH verwendeten Artikelcodes.
• Artikel, die wir nicht mehr auf Lager haben.

Abgelehnte Artikel

Lagerung und Rücksendung: Zurückgesendete Artikel, die nach der Inspektion durch Ferry Telecom GmbH abgelehnt oder uns fälschlicherweise zugesendet wurden, werden maximal 3 Monate aufbewahrt. Auf schriftliche Anfrage an rma@ferrytelecom.de können wir diese zurücksenden.